Jak chránit soukromí při online terapii - praktické tipy

online terapie je forma psychologické pomoci, která probíhá přes internet pomocí videa, telefonu či chatu. V posledních letech se stala běžnou alternativou ke klasickému setkání v ordinaci, ale s tím přichází i otázka - jak zajistit, aby byl rozhovor opravdu soukromý? V tomto článku najdete konkrétní kroky, které můžete uplatnit hned teď, ať jste terapeut nebo klient.

Proč je soukromí v online terapii tak důležité?

Klienti často bojují s obavami, že někdo zachytí jejich citlivé informace. Studie z Masarykovy univerzity (2021) ukázala, že 89% lidí před prvním sezením řešilo právě tuto obavu. Když terapeut jasně vysvětlí, jak jsou data chráněna, důvěra vzroste a 76% respondentů uvedlo, že se cítí komfortněji.

Soukromí není jen otázkou etiky, ale i zákona - GDPR a český zákon č.372/2011 Sb. vyžadují šifrovaný přenos dat a ochranu osobních údajů. Proto je nutné kombinovat technické i psychologické postupy.

Technické požadavky na vaše zařízení

• Počítač, tablet nebo smartphone s iOS12+nebo Android8+
• Stabilní internet (minimálně 5Mbps upload, 10Mbps download)
• Webová kamera ≥720p, kvalitní mikrofon a sluchátka
• aktuální antivirový program a operační systém

Všechny tyto parametry doporučuje TherapyForYou.cz. Pokud je některý z nich nedostupný, zkuste místo toho použít externí webkameru a kabelová sluchátka - tím snížíte riziko úniku zvuku.

Výběr zabezpečené platformy

Ne každá videokonferenční aplikace je vhodná pro psychologické rozhovory. Dle průzkumu českých terapeutů (2022) jsou nejčastěji používané:

Všechny tři platformy splňují požadavky na end-to-end šifrování a jsou schválené podle GDPR. Výběr závisí na osobních preferencích a na tom, zda chcete mít např. funkci automatického mazání (SecureRoom).

Jak připravit soukromé prostředí u vás doma

1. Vyberte si místnost, kde nebudou ostatní lidé procházet. Uzamkněte dveře nebo alespoň řekněte rodině, že budete ve „terapeutickém režimu“.
2. Zajistěte dobré osvětlení - nejlépe přední světlo, aby byl váš obličej dobře vidět, ale neoslněte kameru.
3. Zapněte funkci rozmazání pozadí nebo si vyberte neutrální virtuální pozadí. To odstraňuje rušivé prvky a zvyšuje pocit soukromí.
4. Používejte sluchátka - nejenže zlepší zvuk, ale také zabrání tomu, aby ostatní slyšeli, co se říká.
5. Před sezením udělejte rychlý technický test (mikrofon, kamera, připojení). Pokud objevíte problém, řešte ho ještě před zahájením terapie.

Terapeut by měl na začátku každého sezení potvrdit, že má nerušené prostředí a že vám nic nevadí. To zvyšuje pocit bezpečí až u 95% terapeutů, kteří provádějí testovací hovor.

Praktické tipy pro terapeuty

• Vždy použijte platformu s GDPR kompatibilitou a koncovým šifrováním.
• Uchovávejte záznamy v šifrovaných úložištích a po skončení sezení je odstraňte, pokud klient nesouhlasí s archivací.
• Informujte klienta o bezpečnostních opatřeních - vysvětlete, jak funguje šifrování a jaké jsou jeho práva.
• Pravidelně aktualizujte software a provádějte bezpečnostní audit své praxe.
• Uvažujte o zavedení biometrické autentizace (otisk prstu, rozpoznání obličeje), pokud platforma tuto funkci nabízí.

Podle České psychologické společnosti je taková technická zodpovědnost součástí etického kodexu psychologa.

Praktické tipy pro klienty

• Ujistěte se, že jste v místnosti, kde vás nikdo nevidí a neslyší.
• Používejte sluchátka a mikrofon s potlačením šumu.
• Vypněte notifikace na telefonu nebo počítači - rušení by mohlo snížit soustředěnost.
• Pokud máte obavy z úniku videa, zapněte rozmazání pozadí nebo si nastavte černou tapetu.
• Po skončení sezení si ověřte, že platforma nezanechala žádné záznamy (některé nabízejí funkci „odstranit vše po 24h“).

Jedna z respondentek uvádí: „S pomocí sluchátek jsem mohl mluvit tak, že mě ani sousedé neslyšeli - to mi hodně pomohlo překonat strach z poslechu.“

Právní rámec a etické povinnosti

V ČR platí zákon č.372/2011 Sb. o zdravotních službách, doplněný vyhláškou č.453/2020 Sb. pro telemedicínu. Tyto předpisy vyžadují, aby poskytovatelé online terapie používali technická opatření, která zajistí důvěrnost přenosu dat v souladu s GDPR.

Etická povinnost je stejná jako při osobní terapii - terapeut nesmí sdílet žádné informace bez souhlasu klienta. Tento požadavek je zdůrazněn i v kodexu České psychologické společnosti.

Budoucnost: inovace v ochraně soukromí

Platforma Terapie.cz spustila funkci SecureRoom, která automaticky šifruje komunikaci a maže záznamy po 24hodinách. Do konce roku 2023 se očekává zavedení biometrické autentizace, což ještě víc posílí zabezpečení přístupu.

Podle prognózy Evropské federace psychologických společností bude do roku 2025 60% psychoterapeutických sezení kombinovat osobně i online, přičemž klíčovým faktorem bude právě úroveň soukromí.

Investice do vzdělávání terapeutů v oblasti kybernetické bezpečnosti jsou proto zásadní - jen 58% českých terapeutů absolvovalo specializovaný kurz (2023). Zvyšování kompetencí se tak stává jedním z hlavních tahounů růstu trhu, který v roce 2022 dosáhl 125milionůKč a stále roste.

Klíčová kontrola před každým sezením

1. Ověřte, že platforma používá end-to-end šifrování.
2. Ujistěte se, že jste v klidné, uzavřené místnosti.
3. Zapněte sluchátka a rozmazání pozadí.
4. Proveďte rychlý test připojení a zvuku (15min před sezením).
5. Potvrďte s terapeutem, že oba máte nerušené prostředí.

Dodržením těchto pěti kroků výrazně snížíte riziko narušení soukromí a můžete se plně soustředit na terapeutický proces.