Po traumatické události - úrazu, násilí, ztrátě blízké osoby nebo náhlé havárii - se mnozí cítí ztracení. Není jasné, co dělat. Měli byste volat záchrannou službu? Nebo stačí zavolat na krizovou linku? Tato rozhodnutí mohou být životně důležitá. A přitom je neví většina lidí. Podle průzkumu Národního zdravotnického ústavu z roku 2022 neví 68,3 % obyvatel Česka, kdy přesně volat 155 a kdy 116 123. A to může znamenat zbytečné zatížení záchranných týmů nebo zpožděnou pomoc pro někoho, kdo ji opravdu potřebuje.
Co je krizová linka a kdy ji volat?
Krizová linka Českého červeného kříže, číslo 116 123, je zdarma dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejde o záchrannou službu. Nejezdí tam sanitka. Nevolají tam lékaře. Ale je tam někdo, kdo umí poslouchat - opravdu poslouchat. Někdo, kdo neříká „to už přejde“, ale říká: „To zní strašně. Jak se teď cítíš?“
Volat 116 123 je vhodné, když:
- Trpíte úzkostí, depresemi nebo pocitem bezmoci po události, která vás zasáhla
- Nejste schopni spát, jíst nebo se soustředit - a to už několik dní
- Máte náhlé výbuchy pláče, vzteku nebo úplného vyčerpání
- Si připadáte jako „v šoku“ - ale nejste zranění, nemáte bolest, neztrácíte vědomí
- Potřebujete někoho, kdo vám pomůže pochopit, co s tím všechnm dělat
Na této lince neřeší fyzické zranění. Ale řeší to, co je těžší: psychický bolest, strach, pocit, že jste „přestali být tím, kým jste byli“. V roce 2021 bylo na lince 116 123 zaznamenáno přes 142 000 hovorů, z nichž téměř 29 % souviselo s traumatickými událostmi. A 92 % lidí hodnotilo empatii operátorů jako výbornou. To není jen statistika - to je člověk, který vás slyší, když se cítíte, že nikdo jiný ne.
Kdy je třeba okamžitě volat 155?
Záchranná služba, číslo 155, je vaše poslední ochrana, když život je v nebezpečí. Je to systém, který posílá sanitku s lékařem a sestrou - všechno to za pár minut. A když je to opravdu nutné, přijedou i hasiči, pokud je třeba záchrana z těžkého místa.
Volat 155 musíte, když:
- Osoba má závažné fyzické zranění - krvácení, zlomeniny, ztrátu vědomí
- Projevuje myšlenky na sebevraždu - „nechci už žít“, „nemám co ztratit“, „chci skočit“
- Hrozí fyzické násilí - buď na sobě, nebo na druhé osobě
- Je v šoku s fyzickými příznaky: zrychlený tep, závratě, ztráta dechu, nevolnost, ztráta řeči
- Je bezvědomá, neodpovídá, neví, kde je, nebo nezná vlastní jméno
V roce 2022 bylo v Česku zaznamenáno 18 452 volání na 155 kvůli psychickým krizím. Z toho 41 % bylo spojeno s úrazy nebo nemocemi, ale 29 % s násilím a 29 % s jinými traumatickými zážitky. V 63 % těchto případů byla osoba převezena do psychiatrického zařízení. To znamená: i když se zdá, že jde jen o „duševní problém“, záchranná služba to bere vážně - a má pravdu. Když je ohrožen život, není to „přehnané“. Je to správné.
Co se stane, když zavoláte špatné číslo?
Je to v pořádku. Nejste zločinec, když zavoláte 155, když jste si nebyli jisti. Ale když zavoláte 155 jen proto, že se cítíte špatně - a není tam žádné fyzické nebezpečí - tak se to stává problémem. Záchranné týmy mají omezené zdroje. Když jede sanitka na „jen psychickou krizi“, znamená to, že někdo jiný, kdo má zlomenou nohu nebo infarkt, může čekat déle.
Podle Hasičského záchranného sboru se počet volání na 155 kvůli psychickým krizím zvýšil o 37,6 % od roku 2018. V 22,4 % těchto případů byla pomoc volána z neznalosti - protože lidé nevěděli, že existuje 116 123. A to je zbytečné. Nejen pro systém. Ale i pro vás. Pokud voláte 155, může vás převézt do nemocnice, kde vás budou léčit jako pacienta, ne jako člověka, který potřebuje poslechnout. A to nevždy pomůže.
Nový systém: Integrovaná krizová pomoc
Od roku 2023 probíhá v Praze a Brně pilotní projekt, který spojuje krizovou linku 116 123 se záchrannou službou 155. Operátoři na lince 116 123 teď dostávají speciální školení - naučí se rozpoznat fyzické příznaky, které vyžadují okamžitý zásah. Pokud někdo volá a říká: „Mám bolest na hrudi a nejsem si jistý, jestli je to jen strach“, operátor může okamžitě předat hovor na 155 - bez toho, aby musel čekat, než se rozhodne sám.
První výsledky jsou výborné: neodůvodněná volání na 155 klesla o 28 %. A zároveň se rychlost zásahu ve skutečných životně ohrožujících případech zkrátila o 17 %. To znamená: lidé dostávají přesně tu pomoc, kterou potřebují - a to rychleji.
Do roku 2024 má být tento systém rozšířen na celou republiku. A jedním z cílů je zavést jednotné číslo 112 pro všechny krize - ale s inteligentním směrováním. Takže když zavoláte 112, systém pozná, zda je to fyzická krize nebo psychická, a přesměruje vás na správnou službu - bez toho, abyste museli vědět, které číslo je které.
Co dělat, když nevíte, co volat?
Pokud jste v situaci, kdy nevíte, jestli je to „jen psychika“ nebo „opravdu záchrana“, použijte tento jednoduchý algoritmus:
- Fyzické zranění? Ztráta vědomí? Závažná bolest? - Volat 155.
- Myšlenky na sebevraždu? Násilí? - Volat 155.
- Strach, pláč, únavu, pocit, že to nezvládáte - ale žádné fyzické příznaky? - Volat 116 123.
- Nejste si jistí? - Volat 116 123. Operátor vám pomůže rozhodnout. Není to špatně, že jste nevěděli. Je to dobré, že jste hledali pomoc.
Pouze 38,5 % lidí v Česku zná tento algoritmus. To je příliš málo. A to je důvod, proč se v roce 2023 spustila kampaň „Víme, kdy volat“. Cílem je, aby do konce roku 2023 75 % obyvatel vědělo, co dělat. A vy už to teď víte.
Co dělat, když je někdo jiný v krizi?
Někdy nevíte, co dělat, když vidíte, že někdo blízký - přítel, rodina, kolega - je v krizi. Nechte ho mluvit. Neříkejte „všechno bude v pořádku“. Řekněte: „Jsem tady. Chceš to říct?“
Pokud je v nebezpečí - pokud říká: „Nechci už žít“, „Chci se zabil“, „Nemůžu se pohnout“ - nečekáte. Zavoláte 155. Neříkáte: „Možná to přejde“. Život není „možná“. Je to teď. A pokud není fyzické nebezpečí, ale jen duševní, zavoláte 116 123. A pak řeknete: „Jdu s tebou na linku. Zavolám to teď. Jsi s námi.“
Nejde o to, že jste „odborník“. Jde o to, že jste člověk, který nezůstal stát. A to je to nejdůležitější.
Co je další krok?
Než se situace zhorší, měli byste vědět, kde jsou krizová centra. V Česku je 12 regionálních krizových center, která poskytují 24hodinovou podporu. Ale jen 43 % lidí o nich ví. Pokud potřebujete dlouhodobou podporu - terapii, skupinové setkání, pomoc s rodinou - můžete se obrátit na ně. Jejich kontakty najdete na stránkách Českého červeného kříže.
A pokud jste se rozhodli volat 116 123 - neváhejte. Nejsou to „jen operátoři“. Jsou to lidé, kteří přes 20 let poslouchají lidi, kteří se cítí ztracení. A každý hovor, který přijmou, je pro ně výzva - nejen k odpovědi, ale k tomu, aby někdo věděl: nejsi sám.
