Jak zvládnout storno podmínky v terapii, když nemůžete dorazit na sezení

Storno podmínky v terapii soubor pravidel upravujících zrušení nebo přesun termínu terapeutického sezení se staly nedílnou součástí každé smlouvy mezi klientem a terapeutem. Pokud vám náhle selže plán - onemocníte, nastane rodinná nouze nebo se objeví pracovní povinnost - přichází otázka, jak se s touto situací vypořádat a co můžete očekávat od svého terapeuta.

Proč jsou storno podmínky důležité?

Terapeut investuje čas do přípravy každého sezení, připravuje materiály a často přizpůsobuje plán konkrétním potřebám klienta. Neomluvená absence tak znamená nevyužitou kapacitu a finanční ztrátu. Na druhé straně klient, který si zaplatí za sezení, očekává transparentnost a možnost odložit termín, pokud nastane skutečná překážka. Proto se v českém prostředí od roku 2015 systematicky zavádějí storno podmínky terapie, které definují lhůtu pro bezplatné zrušení a výši případného poplatku.

Co říká zákon a odborná komunita?

Novela zákona č. 372/2011 Sb., účinná od 1.1.2025, ukládá terapeutům povinnost předložit klientovi storno podmínky v čitelné formě alespoň 24hodin před uzavřením smlouvy. Asociace psychoterapeutů ČR uvádí, že 92% terapeutů nyní zveřejňuje podmínky přímo na svých webových stránkách. Přesto se odborníci neshodují na optimální přísnosti. Doc.PhDr.JanŠtastný (Psychologický ústav AVČR) varuje, že příliš striktní pravidla mohou zhoršit úzkost u klientů, zatímco Mgr.LenkaVávrová (Asociace klinických psychologů) zdůrazňuje, že bez jasných podmínek nemohou terapeuti udržet stabilní provoz.

Jaké jsou nejčastější lhůty a poplatky?

Podle průzkumu Terapie24 (červen 2024) se nejčastěji setkáváme s těmito variantami:

U velkých poskytovatelů, jako je Adicare, se standardně uplatňuje 48‑hodinová lhůta a 100% poplatek při zrušení pod 24hodin. Menší soukromí terapeuti často volí fixní poplatky nebo 100% i při 24‑hodinovém upozornění.

Jak správně zrušit nebo přesunout termín?

1. Zjistěte preferovaný kanál - většina terapeutů (95%) vyžaduje storno prostřednictvím online rezervačního systému, 87% akceptuje e‑mail a 76% telefon.
2. Upozorněte včas. Automatické připomenutí, které zasílá rezervační systém 48hodin před sezením, vám pomůže nepromeškat lhůtu.
3. Pokud musíte zrušit mimo pracovní dobu (víkend, večer), použijte e‑mail nebo aplikaci. V případě urgentní situace pošlete SMS a doplňte e‑mail později - většina terapeutů to akceptuje, pokud je následně potvrzeno.
4. Přiložte důkaz, pokud máte. Lékařské potvrzení, potvrzení o pracovní neschopnosti nebo jiný relevantní dokument zvýší šanci na výjimku z poplatku - až 74% terapeutů je ochotno udělat výjimku.
5. Požádejte o přesun termínu. Některé praxe, např. Kristýna Mentor, umožňují jednorázový přesun bez poplatku, pokud je to provedeno nejpozději 24hodin před původním termínem.

Co dělat, když vám terapeut uplatní neúměrný poplatek?

Nejprve si ověřte, že jste v souladu s podmínkami, které byly předloženy před uzavřením smlouvy (čitelnost je povinná od 1.1.2025). Pokud máte pocit, že poplatek byl vyšší než sjednané podmínky, postupujte takto:

• Krok1: Pošlete zdvořilý e‑mail s odkazem na konkrétní část storno podmínek a požádejte o revizi poplatku.
• Krok2: Pokud odpověď není uspokojivá, můžete využít mediaci prostřednictvím České komory psychologů, která nabízí bezplatnou pomoc při řešení sporů.
• Krok3: V krajním případě můžete podat stížnost na Českou obchodní inspekci (ČOI), kde lze doložit nejasné nebo skryté podmínky.

V praxi většina sporů končí dohodou, pokud klient poskytne důkaz o předchozím informování o podmínkách. Proto je dobré vždy si screenshoty nebo PDF zásady uchovat.

Tipy, jak vybrat terapeuta s ohledem na storno podmínky

• Prohledejte web terapeuta - transparentní praxe uvádí podmínky přímo na stránce rezervace. Na Heureka.cz mají 63% klientů pozitivní hodnocení právě díky jasné komunikaci.
• Upřednostňujte terapeuty, kteří používají automatizované rezervační systémy - snižuje to riziko zapomenutí a poskytuje automatické připomenutí.
• U starších klientů (50+ let) je častý problém neznalost podmínek (41%). Zeptejte se přímo na podmínky před první schůzkou.
• Pokud máte chronické onemocnění, hledejte praxi, která nabízí individuální úpravy (38% poskytovatelů má takové nastavení).
• Vyzkoušejte online sezení - často mají kratší lhůtu (24hodin) a možnost rychlého přesunu, což je výhodné při nečekaných změnách.

Budoucnost: flexibilita a digitalizace

Podle Deloitte (duben2024) se očekává, že do roku 2026 bude 95% terapeutů mít standardizované storno podmínky a 15-20% sníží počet stížností díky povinnému předkládání podmínek před smlouvou. Digitalizace hraje klíčovou roli - 92% poskytovatelů používá online systémy a 15% velkých center už nasazuje AI asistenty, kteří přijímají storna 24/7.

Mezinárodní trendy ukazují rostoucí zájem o stupňovaný poplatek (25% za 24‑48h, 50% za 12‑24h, 100% za méně než 12h). Česká praxe se pomalu přibližuje tomuto modelu, což může v budoucnu zvýšit flexibilitu a snížit napětí mezi klienty a terapeuty.

Rychlé shrnutí kroků při nečekané absenci

1. Ověřte si lhůtu ve storno podmínkách (obvykle 24‑48h).
2. Kontaktujte terapeuta nejrychleji možnou cestou (online rezervační systém, e‑mail, telefon).
3. Pošlete doklad, pokud máte lékařskou neschopnost nebo jiný důvod.
4. Požádejte o přesun termínu, pokud to podmínky umožňují.
5. Uchovejte komunikaci pro případ reklamace.